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Condiciones Reembolsos COVID-19

PART I CONDICIONES DE CANCELACIONES DURANTE COVID (SPANISH VERSION) PART II CONDITIONS FOR CANCELATIONS DURING COVID ENGLISH VERSION (VERSION INGLES)

PART I : VERSION EN ESPAÑOL POLITICA TEMPORAL DE REEMBOLSOS y CREDITOS CON MAYOR FLEXIBILIDAD (valido para compras hechas hasta marzo 31 2021 y viajar hasta marzo 31 del 2022)

Festival Travel condiciones de cancelación para tours terrestres con mayor flexibilidad COVID (condición válida para cualquier compra de tours terrestre hasta el 31 de marzo 2021.

Nota: estos gastos son aplicables solo para reservas individuales (las reservas de grupo tienen su propia regulación que es enviada con su cotización). Estos gastos aplican para la porción del tour terrestre solamente y no aplican cuando hay otros servicios tales como vuelos, cruceros, billetes de eventos, tren y otros servicios similares los cuales pueden tener otras regulaciones.

Responsabilidad del pasajero:

Ud. debe llevar un pasaporte valido como mínimo hasta 6 meses después de la fecha de salida del viaje. También deberá averiguar y tramitar visas o vacunas y asegurarse de llevarlas consigo, llegar a tiempo a los aeropuertos y asegurarse de llevar un seguro de viaje y salud. De no comprar un seguro, el viajero es totalmente responsable por las siguientes penalidades de la parte terrestre de su viaje

(las aerolíneas y cruceros tienen diferentes restricciones).

DEPOSITOS

Deposito requerido para confirmar una reserva: $99.00 por persona

Depósitos adicionales no son requeridos hasta 62 días antes de la fecha de salida, pero el cliente puede si lo desea hacer depósitos adicionales teniendo en cuenta la política de cancelación mencionado abajo.

Pago final requerido 61 días antes de la fecha de salida.

CANCELACIONES:

Todas las reservas de tours podrán ser canceladas con mínimo fee hasta 35 días antes de la fecha de viaje (salvo excepciones previamente mencionadas en su reserva). Una cancelación no implica un reembolso o crédito automático. Ver políticas de reembolsos y/o créditos para más información.

Reembolsos para:

Cancelaciones con 60 días de anticipación o más de la fecha de viaje:

Nota: estos gastos son aplicables solo para reservas individuales (las reservas de grupo tienen su propia regulación que es enviada con su cotización). Estos gastos aplican para la porción del tour terrestre solamente y no para otros servicios como entradas, eventos o tours de un día compradas adicionalmente a su tour original. Tampoco son válidas para vuelos, cruceros y trenes los cuales pueden tener condiciones de cancelación diferentes.

  1. Podrá obtener un crédito por el valor total de su depósito (s) sin ningún cargo para un próximo viaje hasta 31 de marzo 2022.
  2. Podrá solicitar un reembolso (dentro de los 30 días después de la fecha del depósito) al cual se le aplicará una deducción de 35 dólares por persona.
  3. Si el depósito es mayor de $99.00, Se podrá solicitar un reembolso (dentro de los 30 días después de la fecha del depósito) de cualquier diferencia depositada de los $99.00 se aplicará una deducción del 15% pero no menor a 35 dólares por persona.
  4. Pasado 30 días después de la fecha de su depósito, este será devuelto solo en forma de voucher de crédito para ser usado en un futuro viaje a cualquier destino que nuestra empresa ofrece, Ud. obtendrá un crédito del total de su depósito sin ninguna deducción. Estos montos serán usados para cubrir parcialmente los costos asociados con nuestros empleados y nuestros gastos operativos así también como los gastos operativos de nuestros proveedores de servicio en su destino de viaje y siempre y cuando nos haya enviado un correo electrónico desistiendo del viaje dentro de los días y horarios de trabajo y que haya recibido Ud. una confirmación de recibido por parte de nosotros (algunas veces Ud. puede enviar un correo de cancelación y podemos haberlo recibido como spam).

Cancelaciones entre 59 días hasta 35 días antes de la fecha de viaje:

  1. Podrá obtener un crédito por el valor total de su depósito sin ningún cargo para un próximo viaje hasta 31 de marzo 2022.
  2. Podrá solicitar un reembolso con una penalidad de 15% del monto depositado. Este será usado para cubrir parcialmente los costos asociados con nuestros empleados y nuestros gastos operativos y siempre y cuando nos haya enviado un correo electrónico desistiendo del viaje dentro de los días y horarios de trabajo y que haya recibido Ud. una confirmación de recibido por parte de nosotros. (algunas veces Ud. puede enviar un correo de cancelación y podemos haberlo recibido como spam).

Excepción: En el caso de que su viaje particularmente tuviera algún otro tipo de regulación en cuanto a gastos de cancelación ya sea porque son fechas o servicios especiales, se les dejara saber al momento de la reservación y se aplicara la condición más restringida.

Cancelaciones dentro de los 34 días antes de la fecha de viaje:

  1. Podrá solicitar un reembolso y Festival cobrará 15% adicionalmente a las penalidades de nuestros proveedores en destino de acuerdo a la tabla abajo mencionado:

(el monto de 15% por cargos de servicio será usado para cubrir parcialmente los costos asociados con nuestros empleados y nuestros gastos operativos, adicionalmente tendrá gastos de cancelación de nuestros proveedores según la siguiente tabla y siempre y cuando nos haya enviado un correo electrónico desistiendo del viaje dentro de los días y horarios de trabajo y de que nosotros le hayamos contestado un correo de recibimiento de este).

Aquí la tabla de cancelaciones adicionales:

$50.00 por reserva +

  • El 10% del valor total del viaje si el desistimiento se produce entre 25-35 días de antelación a la fecha del comienzo del viaje.
  • El 20% del valor total del viaje si el desistimiento se produce entre 20-24 días de antelación a la fecha del comienzo del viaje.
  • El 30% del valor total del viaje si el desistimiento se produce entre 14-19 días de antelación a la fecha del comienzo del viaje.
  • El 50% del valor total del viaje si el desistimiento se produce entre 6-13 días de antelación a la fecha del comienzo del viaje.
  • El 100% del valor del viaje i el desistimiento se produce dentro los 5 días antes de la fecha de comienzo del viaje o si no lo cancelara.

Nota de reflexión:

Les rogamos comprender que estos costos de cancelación solo compensan el trabajo que todas las personas que organizamos su viaje, tiempo que hemos invertido a través de los días, semanas y a veces meses de coordinación, las personas envueltas en su viaje pueden ser: empleados de reservas de hoteles, de tours y transporte. Separaciones de días de trabajo para sus guías, autos y choferes y poder garantizar su viaje. Gastos bancarios por cargar su tarjeta de crédito y gastos bancarios para enviar su dinero como transferencia internacional. También el tiempo invertido por nosotros sus servidores de Festival Tour Operators. Estos porcentajes de cancelación no cubren nuestra comisión el cual perdemos cuando Ud. cancela un viaje sea por el motivo que fuere incluyendo motivos médicos, pandemias desastres naturales e impedimentos políticos. Todos los motivos de fuerza mayor en los que tanto Ud. como nosotros somos víctimas. Es por eso por lo que recomendamos tanto que compre un seguro de viaje, es la opción que todo viajero necesita para cubrir su inversión. Respetamos si Ud. decide no invertir en un seguro, pero si le rogamos que llegado el momento de una cancelación acepte los términos responsablemente. Ayúdenos con una clara y amistosa comunicación llegado de momento de una cancelación.

Les pedimos por lo tanto comprender y respetar nuestras políticas temporales con mayor flexibilidad y así seguir sirviéndole a un mínimo costo operativo. Con su apoyo y comprensión en nombre de Festival y de todos nuestros compañeros en el rubro del turismo en el mundo para así poder seguir trabajando y hacer sus sueños realidad.

La Gerencia.


PART II : ENGLISH VERSION TEMPORARY POLICY OF REFUNDS AND CREDITS WITH MORE FLEXIBILITY (valid for purchases made until March 31, 2021 and travel until March 31, 2022)

Festival Travel cancellation conditions for land tours with greater COVID flexibility (condition valid for any purchase of ground tours until March 31, 2021.

Note: These expenses apply only to individual bookings (group bookings have their own regulation that is sent with your quote). These expenses apply to the ground tour part only and do not apply when there are other services such as flights, cruises, event tickets, train and other similar services which may have other regulations.

Passenger Responsibility:

You must carry a valid passport at least up to 6 months after the date of departure of the trip. You will also need to find out and process visas or vaccinations and make sure you take them with you, get to airports on time, and make sure you carry travel and health insurance. If you do not purchase insurance, the traveler is fully responsible for the following penalties on the land side of your trip

(airlines and cruise ships have different restrictions).

Deposits

Deposit required to confirm a booking: $99.00 per person

Additional deposits are not required up to 62 days before the date of departure, but the customer may wish to make additional deposits considering the cancellation policy mentioned below.

Final payment required 61 days before departure date.

Cancellations:

All tour bookings may be cancelled with a minimum fee up to 35 days before the date of travel (except for exceptions previously mentioned in your booking). A cancellation does not imply an automatic refund or credit. See refund and/or credit policies for more information. Refunds for:

Cancellations 60 days in advance or more from departure date:

Note: These expenses apply only to individual bookings (group bookings have their own regulation that is sent with your quote). These expenses apply for the land tour part only and not for other services such as tickets, events or day tours purchased in addition to your original tour. They are also not valid for air, cruise and train flights which may have different cancellation conditions.

  1. You can get a full credit for the total value of your deposit(s) at no charge for an upcoming trip until March 31, 2022.
  2. You may request a refund (within 30 days after the date of deposit) to which a deduction of $35 per person will apply.
  3. If you made a deposit more than the initial $99.00, A refund may be requested (within 30 days after the date of deposit) of any deposited difference and a deduction of 15% but not less than $35 per person will apply.
  4. After 30 days after the date of your deposit, it will be returned only in the form of a credit voucher to be used in a future trip to any destination that our company offers, you will get a credit of the total deposit without any deduction. These amounts will be used to partially cover the costs associated with our employees and our operating expenses as well as the operating expenses of our service providers at your travel destination and as long as you have sent us an email from the trip within working days and times and that you have received a confirmation received from us (sometimes you may send us a cancellation email and we may have received it spam).

Cancellations between 59 days up to 35 days before the date of travel:

  1. You can get a credit for the total value of your deposit at no charge for an upcoming trip until March 31, 2022.
  2. You can request a refund with a penalty of 15% of the amount deposited. This will be used to partially cover the costs associated with our employees and our operating expenses and provided that you have sent us an email desisting from the trip within the days and hours of work and that you have received a confirmation received from us. (sometimes you can send a cancellation email and we may have received it as spam).

Exception: In the event that your trip particularly has some other type of regulation regarding cancellation fees either because they are special dates or services, they will be let known at the time of booking and the most restricted condition applies.

Cancellations within 34 days before the date of travel:

  1. You may request a refund and Festival will charge 15% in addition to the penalties of our suppliers at destination according to the table below:

(the 15% amount of service charges will be used to partially cover the costs associated with our employees and our operating expenses, additionally you will have cancellation fees from our suppliers according to the table below and as long as you have sent us an email from the trip within the days and hours of work and that we have answered a receipt email from you).

Here is the table of additional cancellations:

$50.00 per booking +

  • 10% of the total value of the trip if the withdrawal occurs between 25-35 days before the date of the start of the trip.
  • 20% of the total value of the trip if the withdrawal occurs between 20-24 days before the date of the start of the trip.
  • 30% of the total value of the trip if the withdrawal occurs between 14-19 days before the date of the start of the trip.
  • 50% of the total value of the trip if the withdrawal occurs between 6-13 days before the date of the start of the trip.
  • 100% of the value of the trip and withdrawal occurs within 5 days before the start date of the trip or if you do not cancel it.

Reflection Note:

Please understand that these cancellation costs only compensate for the work that all the people who organize your trip, time we have invested through the days, weeks and sometimes months of coordination, the people involved in your trip can be employees of hotel reservations, tours and transportation. Separations of working days for your guides, cars and drivers and being able to guarantee your trip. Bank charges for charging your credit card and bank charges to send your money as an international transfer. Also, the time spent by us your Festival Tour Operators agents. These cancellation percentages do not cover our commission which we lose when you cancel a trip for whatever reason including medical reasons, natural disaster pandemics and political impediments. All the reasons for force majeure in which both you and we are victims. That is why we highly recommend buying travel insurance, it is the option every traveler needs to cover their investment. We respect if you choose not to invest in insurance, but if we ask you to accept the terms responsibly at the time of cancellation. Help us with clear and friendly communication at the time of a cancellation.

We therefore ask you to understand and respect our temporary policies more flexibly and thus continue to serve you at a minimum operating cost. With your support and understanding on behalf of Festival and all our colleagues in the field of tourism in the world so that you can continue working and make your dreams come true.

Management.